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嘉兴港区行政审批服务中心有的放矢打造“精准化”服务
更新时间:2019-06-01 18:53   来源:网络整理 作者:中国考试网小编 点击:

原标题:港区行政审批服务中心有的放矢打造“精准化”服务

记者日前从嘉兴港区行政审批服务中心了解到,为进一步提高审批效率,切实提升企业及群众的获得感,今年,该中心以“三服务”为契机,以提高群众满意度为目标,坚持问题导向,深入研究问题,主动解决难题,真正让“最多跑一次”跑进企业、跑进基层、跑进群众心坎里。

“真是太方便了,这些操作步骤我都会,我在这么短的时间内就把营业执照办好了。”上周五,在港区行政审批服务中心,市民徐小姐通过一台自助服务终端机,仅仅花了1分钟时间就把一张工商营业执照办好了。

原来,为打通基层行政审批服务“最后一公里”,港区行政审批服务中心精心搭建党群志愿服务组织架构,依托党群阵地,建立并完善走访、接待、服务等制度,为像徐小姐这样的办事群众提供精细化服务。“我们多次组织村(社区)党员干部、网格员前来大厅体验式参观,安排讲解员为参观者介绍大厅的基本情况、取号机的使用等,旨在让更多人了解惠民举措、知晓改革红利。”嘉兴港区行政审批服务中心相关负责人说。

“原来这边也可以办理违章缴费。”“今天是来参观的,居然把护照也办好了……”前不久,在港区行政审批服务中心组织的“最多跑一次”体验日活动中,不少参观者为港区行政审批服务中心的“强大功能”点赞。“经过参观我了解到,该中心通过自助终端已将多个部门的自助服务事项整合到一个区域内,整合涉及人社、不动产、社发、公安等部门的多项自助便民服务事项,真是方便了前来办事的群众和企业。”一名参观者表示,如今办证大厅功能越来越强大,这意味着群众可以在一个“厅”内就可办理更多事情,他回去一定在社区里多多宣传。

同时,为让贴心服务向前移,嘉兴港区行政审批服务中心还在辖区村(社区)设立网格员代办制度,形成区镇上下联动机制,建立了由56名村(社区)代办员组成的基层代办队伍,并下放33个事项可在村(社区)办理,实现一般民生事项“最多跑一次,跑也不出村”。“值得一提的是,辖区各村(社区)办事窗口实行无差别受理,窗口全部挂综合受理牌子,以保证村(居)民在每个窗口都能无差别办理事项。”港区行政审批服务中心相关负责人表示。

譬如,针对乍浦镇辖区企业和居民办事需求大的现状,嘉兴港区行政审批服务中心指导乍浦镇采购“市民之窗”自助服务系统,安装到该镇所有村(社区),以提升村(社区)代办点的设施配套功能和事项承接能力,使更多办事事项向基层延伸,真正提升群众的获得感和满意度。

记者了解到,如今,嘉兴港区行政审批服务中心定期走基层已成为一项常态工作。据悉,该行政审批服务中心每月都会组织人员下村、下企业,宣传“最多跑一次”政策,了解基层堵点、难点、痛点、烦点。据统计,截至目前,中心共收集21个问题,现场解决14个,剩余7个正在沟通协调办理中。

“我们还积极响应上级号召,将‘浙里办’掌上服务APP宣传进村(社区),在乍浦镇14个村(社区)办事窗口、橱窗等显眼位置张贴海报,并进村宣讲‘浙里办’的功能及使用方法,为群众‘掌上办’提供了方便。”该负责人说,此外,该行政审批服务中心还积极利用微信公众号,发布公共服务领域调查表,主动收集群众意见和建议,为打造“精准化”服务提供了参考方向。


(责编:张帆、戴谦)

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